Het UNIZO E-commercelabel, iets voor uw webshop?

gepost op Donderdag 15 juli 2010 door Lieven

Onlangs behaalde de webshop van Eurotuin, een Webatvantage klant, het UNIZO e-commerce label. 

Is dit ook iets voor uw webshop?

Mensen hebben vaak angst als het gaat om online bestellen en online kopen. In één van onze vorige blogposts, over de betaalmethodes bij webshops, werd dit nog eens duidelijk: één op drie aankopen gebeurt nog steeds via de klassieke overschrijving.  

Het is dus belangrijk om met een professionele webshop het consumentenvertrouwen te winnen. En dan kan een label, als het voldoende zichtbaarheid en bekendheid heeft verworven, hierbij zeker helpen.

Eind 2009 waren er zo'n 5.000 actieve webshops in België (bron: BeCommerce). Dit betekent dat slecht 1,8% van de Belgische webshops het UNIZO E-commerce label dragen (88 e-commerce websites). UNIZO heeft dus nog wat werk voor de boeg om dit label beter in de markt te plaatsen en meer bekendheid te geven. Voor de kleinere webshop uitbater zal de kostprijs van het label misschien ook wat te duur zijn.

Wat kost dit label?

Als UNIZO-lid betaal je het eerste jaar 250 euro, niet-leden betalen 350 euro.
De blijvende opvolging en screening van je website kost nadien als UNIZO-lid jaarlijks 50 euro, voor niet-leden is dit 100 euro.

Dit zijn, kort samengevat, de basisregels waaraan je moet voldoen om het UNIZO-E-commercelabel binnen te halen.

• Absolute duidelijkheid over je identiteit en/of die van je onderneming is essentieel om voor het UNIZO e-commercelabel in aanmerking te komen. Klinkt misschien vanzelfsprekend, maar toch bestaan er talloze websites waarop nauwelijks bedrijfsgegevens terug te vinden zijn, bewust of onbewust.
• Ook over de prijzen van de goederen of diensten en eventueel de bijkomende leveringskost mag absoluut geen twijfel bestaan.
• Verder moeten de betalingsmogelijkheden en -voorwaarden, plus de contractuele bepalingen ondubbelzinnig en helder op de website terug te vinden zijn.
• Bij online bestellingen/aankopen moet de klant een bevestiging ontvangen van zijn order, met daarop alle gegevens van de transactie ter controle.
• Annulatie- en/of opzegmogelijkheden moeten eveneens helder worden vermeld.
• Je mag je klanten vragen om per overschrijving te betalen, maar als je opteert voor online betalingen, dan moet dit gebeuren via een erkende payment service provider (bv. Ogone)

Wil je ook een professionele webshop of wens je nog wat meer informatie over het behalen van het UNIZO e-commerce label, aarzel dan zeker niet om ons te contacteren.

Betaalmethoden webshops

gepost op Woensdag 09 juni 2010 door Lieven

Als Ogone Certified Solution Provider hebben we reeds een 15-tal integraties achter de rug. Momenteel zitten er een 10-tal nieuwe webshops in onze productie pipeline. Tijd dus voor wat statistieken. Hoe is het aankoopgedrag van een doorsnee Belgische bezoeker, in het bijzonder via welke manier betaalt hij zijn aankopen?

Uit de verkopen van een 5-tal webshops, actief in verschillende sectoren, hebben wij de betaalmethode van een 5.000 transacties gefilterd. Het gaat om webshops, hoofdzakelijk op de Belgische/Nederlandse markt, die geruime tijd actief zijn (langer dan 1 jaar).
Bij de selectie werd er rekening gehouden met het feit dat de webshops, een variatie aan betaalmogelijkheden aanbieden, waaronder credits cards, overschrijving, bancontact,. ..

Meer dan 1 op 3 betalingen gebeuren via de klassieke overschrijving.

Dat we, op het vlak van vertrouwen in online betaling, achterop hinken, is algemeen gekend. De Belgische consument is nog steeds conservatief en staat, helaas, nog angstvallig tegenover het gebruik van de creditcard online.
De cijfers zijn hiervan een duidelijk bewijs. Op nummer 1 vinden we dan ook de klassieke overschrijving terug:

1. Overschrijving - 36,35%
2. VISA - 19,96%
3. iDeal - 16,41%
4. Mastercard - 10,07%
5. KBC-Online - 8,31%
6. Bancontact - 4,21%
7. Dexia - 3,26 %
8. ING Homepay - 1,44%

Nog meer dan 1 op 3 betalingen gebeuren via de klassieke overschrijving. Bij een klassieke overschrijving, kiest de online-consument om de overschrijving zelf op een later tijdstip uit te voeren, dus buiten de webshop. Persoonlijk verbaast het mij, dat online consumenten hier zoveel voor kiezen. Als ik de knoop hebt doorgehakt om iets aan te kopen, dan wil ik het zo snel mogelijk hebben. 
De klassieke overschrijving brengt sowieso enkele dagen vertraging met zich mee.
De webshop uitbater zal de goederen zelden versturen, alvorens het geld op zijn rekening staat. Bij betaling via online-banking of creditcard, staat het geld in realtime op de rekening en kan de verzending ogenblikkelijk plaatsvinden.

Over een 6-tal maanden doen we deze test opnieuw. Ik ben benieuwd of we een verschuiving zullen zien en de directe betaalmethodes terrein winnen.

Versoepeling e-commerce wetgeving

gepost op Woensdag 26 mei 2010 door Lieven

Enkele weken geleden kreeg ik volgende vraag van een klant, in mijn mailbox:

"Vorige week werd bekend gemaakt, dat er een wettelijke regeling komt m.b.t. de betaling van online aankopen. Onmiddellijke Online betaling bij de aankoop zou verplicht worden - heb je al iets hiervan gehoord?"

Wel zo'n vaart zal het momenteel nog niet lopen, maar er is wel een nieuwe wet sinds 12 mei 2010, die internetwinkelen en winkelen op afstand makkelijker en veiliger maakt.

Een internetwinkel in België mocht onder de wet handelspraktijken geen betaling vragen voor een aankoop vóór de bedenktijd van 7 werkdagen is verstreken.
In alle andere Europese landen mocht een internetwinkel dit wel. Hierdoor werd de groei van e-commerce in België afgeremd. In de nieuwe wet mag een internetwinkel aan zijn klanten vragen om onmiddellijk te betalen, in praktijk zal dit ook meestal het geval zijn.

Consumenten worden -in lijn met wat Europa vraagt- beter beschermd omdat zij voortaan 14 kalenderdagen in plaats van 7 werkdagen bedenktijd krijgen. Dit is niet geldig bij diensten en bederfbare levensmiddelen. De wettelijke bedenktijd moet ook worden vermeld op de website, zoniet heeft de consument zelfs langer de tijd om van zijn aankoop af te zien. Dit is een mooi voorbeeld hoe het moet.

De handelaar is verplicht om de consument binnen de 30 dagen terug te betalen wanneer die zich bedenkt, dit omvat ook de verzendingskosten (arrest van het Europese Hof vanjustitie, 15 april 2010). De retourzending valt wel ten laste van de consument.